日前，2021年度广州市来穗人员积分制入户受理工作结束，越秀区全区各级来穗系统不断优化服务、持续提高服务水平与业务质量，做实做细这项来穗人员最关心关切的民生工程。业务期间，接待群众电话咨询3200多人次，现场答疑2200多人次。
一是完善制度，提升“软实力”。全区18个街道各挑选出知识过硬的3名或以上业务骨干专职负责积分制入户工作。优化积分制入户“一站式”服务，各街道专门设立积分制专窗、咨询服务热线、便民服务电脑等，统一工作制度、统一工作要求、统一办理流程、统一审核标准、统一窗口标识、统一宣传口径，实行“一次性告知制”，规范窗口工作人员行为。二是优化服务，下足“绣花功”。大力推行基层办事服务“网上办、就近办、一次办”，将积分入户申请材料受理、资格预审、材料录入等权限下放到各街服务窗口，简化流程、提高效率，来穗人员申请审核成功后再到受理窗口核验原件并受理，群众在办事时“材料、时间、跑腿”上不断减负。建立积分制入户期间服务窗口节假日值班制度，并提供中午延时服务，工作人员加班加点完成申请审核，对积分入户审核不通过的来穗人员，及时温馨致电提醒，提升来穗人员满意度和获得感。三是强化宣传，形成“好氛围”。充分发挥线上线下宣传渠道的协同作用，多次发布申请积分制入户前必须先核定个人积分的温馨提示。在微信公众号、来穗人员微信群等在线推送入户办事指南、申请指引等政策信息，利用“来穗人员融合大学堂”、各街服务大厅及宣传专栏、社区宣传摆摊点、出租屋管理员上门巡察等多种形式普及积分制入户知识。引导来穗人员通过致电咨询、公众号留言板等“非接触”方式了解政策，对确实需要到服务窗口现场办事的，倡导提前电话预约，减少在服务大厅等待时间，最大程度降低交叉感染风险。
（越秀区来穗人员服务管理局）